Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Chez La pouponnette, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation
Conformément aux lois canadiennes sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné dans les 30 jours suivant la réception
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu)
3. Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Articles d'hygiène personnelle (tétines, sucettes, etc.)
- Articles ouverts ou utilisés
- Articles endommagés par le client
- Articles en solde ou en liquidation (sauf défaut de fabrication)
4. Comment demander un remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Retournez l'article à l'adresse indiquée
5. Frais de retour
5.1 Retour pour changement d'avis
Si vous retournez un article simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
5.2 Retour pour article défectueux ou erreur de notre part
Si l'article est défectueux, endommagé lors de la livraison ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article.
6. Traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original
- Selon votre institution financière, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte
7. Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Article présentant des signes évidents d'utilisation
- Article retourné sans son emballage d'origine
- Article retourné endommagé pour une raison non imputable au transport
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle différent), veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous accommoder selon la disponibilité des produits.
Pour plus d'informations sur les échanges, consultez notre Politique de Retour et Échange.
9. Articles en promotion ou en solde
Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés et remboursés selon les mêmes conditions, sauf indication contraire au moment de l'achat.
10. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage
- Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet
- Les frais de retour seront à notre charge
11. Colis perdus ou non reçus
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :
- Vérifiez le statut de suivi de votre commande
- Contactez-nous si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu
- Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
- Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet
12. Questions
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
La pouponnette
Canada, Québec
Site web : lapouponnette.com