Conditions Générales d'Utilisation
INTRODUCTION
Notre politique de confidentialité vise à instaurer une relation de confiance entre vous et La pouponnette, en vous procurant une expérience transparente et sécurisée sur www.lapouponnette.com
Nathalie Bouchard / La pouponnette s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).
Dans cette politique, vous trouverez :
- La façon dont nous collectons et utilisons vos données (paragraphe 3)
- Vos droits concernant vos données (paragraphes 6 et 10)
- La durée de conservation de vos données (paragraphe 5)
- Nos mesures de sécurité (paragraphe 9)
Vos données ne seront conservées que le temps nécessaire et vous pouvez à tout moment y accéder, les modifier ou les supprimer via votre espace client sur www.lapouponnette.com
- QUI ÊTES-VOUS ?
Lorsque nous évoquons « vous » dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à toute personne qui :
- a passé une commande sur www.lapouponnette.com
- s'est créé un compte client sur notre site
- a navigué sur notre site comme visiteur
- QUI SOMMES-NOUS ?
Nathalie Bouchard / La pouponnette est une entreprise individuelle enregistrée au Québec, Canada, sous le numéro 2280279441, représentée par Nathalie Bouchard, propriétaire et dirigeante, dont l'adresse est :
10-1262 rue Côté, Chicoutimi (Québec) G7H 6J3
Nathalie Bouchard / La pouponnette exploite le site www.lapouponnette.com et agit à ce titre en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles.
- À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNEES ?
3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont susceptibles d'être enregistrées si vous visitez le site www.lapouponnette.com grâce à des cookies, si vous créez un compte client sur le site www.lapouponnette.com, que vous passez une commande d'un de nos produits ou services ou acceptez d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).
Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site www.lapouponnette.com , ainsi qu'à vous procurer une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter correctement vos commandes, mettre à disposition le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires, et gérer vos avis clients.
3.2. Votre navigation sur le site www.lapouponnette.com
Afin de vous permettre une navigation sur le site www.lapouponnette.com , nous traitons vos données avec pour base juridique pour cela, votre consentement.
3.3. Le traitement de vos commandes
Pour pouvoir nous occuper de vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données.
L'utilisation que nous en faisons sert à gérer la médiation, la relation client (et celle à travers les réseaux sociaux), notre service après-vente et de vente à distance, nos actions tenant à la gestion du marketing et de la prospection commerciale pour le site www.lapouponnette.com, ainsi que pour la gestion, les livraisons et les transports des commandes.
L'exécution du contrat entre les deux parties (vous et nous) est la base juridique du traitement de ces données.
L'obligation légale de Nathalie Bouchard / La pouponnette est la base juridique du traitement, pour ce qui est la gestion du rappel des produits. Votre consentement ou notre intérêt légitime sont, selon les cas, la base juridique du traitement pour les actions marketing et de prospection commerciale. Votre consentement l'est pour la mise en œuvre du paiement « flash ».
3.4. Paiement en plusieurs fois
Pour les commandes concernées par le paiement en plusieurs fois et pour certains clients, vos données sont traitées afin de pouvoir vous proposer ce type de paiement. L'application du contrat entre les deux parties est la base juridique du traitement des données. Cependant, votre consentement reste le fondement du traitement de vos données bancaires.
3.4.1 Klarna — à venir
Pour vous proposer les options de paiement de Klarna, nous serons amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles comprenant vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour en bénéficier et adapter ces dernières à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
3.5. Clients d'Avis
Pour pouvoir partager vos avis avec nos clients et visiteurs ainsi que vous permettez de laisser votre avis sur le site www.lapouponnette.com nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou intérêt légitime.
3.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude
Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données.
Grâce à cela, nous pouvons également garantir la sécurité des paiements.
L'application de ce contrat entre les deux parties ainsi que l'intérêt légitime de Nathalie Bouchard / La pouponnette, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.
3.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire de Nathalie Bouchard / La pouponnette
Les opérations de régie publicitaire de Nathalie Bouchard / La pouponnette sont encadrées grâce à l'utilisation de vos données.
Cela va permettre d'augmenter nos données de clients et de prospects, de gérer la maintenance et les activités techniques de prospects, les statistiques commerciales et les études de campagnes publicitaires, la mise à jour des fichiers de prospection de l'organisme en charge de la gestion des oppositions au démarchage par téléphone, les sollicitations, la mise en place de nos jeux-concours et loteries ou de toute autre opération à fin promotionnelle sauf jeux d'argent et de hasard en ligne.
Les bases juridiques des mentions évoquées ci-dessus sont le consentement de l’utilisateur ou l’intérêt légitime de Nathalie Bouchard / La pouponnette
4. OÙ VONT VOS DONNÉES ?
Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de www.lapouponnette.com et ne sont pas vendues à des tiers.
Elles peuvent toutefois être transmises aux prestataires suivants, dans le strict cadre du traitement de vos commandes :
- Traitement des paiements : Shopify Payments, Shop Pay, Google Pay
- Livraison et expédition : transporteurs et services postaux nécessaires à l'acheminement de vos commandes
- Service client : outils de gestion de la relation client
- Avis clients : prestataire de collecte et gestion des avis
- Publicité et analytique : Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram) pour optimiser nos campagnes
Klarna (paiement fractionné) — à venir
Tous nos prestataires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser seulement aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises.
5. CONSERVATION DES DONNÉES
Les données collectées par www.lapouponnette.com sont conservées cependant pour la durée nécessaire aux fins décrites au paragraphe 3 de notre politique de confidentialité.
Prospects : les données sont conservées en archives courantes pendant 3 ans à compter du dernier contact.
Commandes et clients : les données sont conservées en archives courantes durant 5 ans suivant la fin de la relation commerciale, conformément aux obligations fiscales et comptables canadiennes (Loi de l'impôt sur le revenu).
Données bancaires : les données de paiement sont conservées seulement durant la transaction. Elles sont régies de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Shopify Payments, conforme à la norme PCI DSS.
Cookies : les durées de conservation des cookies sont détaillées au paragraphe 7 de notre politique.
6. EXERCICE DE VOS DROITS
6.1. Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les faire rectifier ou corriger.
6.2. Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans les cas prévus par la loi.
6.3. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données. Nathalie Bouchard / La pouponnette pourra toutefois les conserver le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.
6.4. Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Pour vous désabonner d'une infolettre, cliquez sur le lien « Se désabonner » au bas de chaque courriel, ou contactez-nous via la page contact de www.lapouponnette.com
6.5. Vous avez le droit de transmettre des directives concernant la conservation ou la suppression de vos données en cas de décès.
6.6. Vous avez le droit à la portabilité de vos données.
6.7. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
6.8. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) : www.priv.gc.ca
Pour exercer vos droits, contactez-nous par courriel à contact@lapouponnette.com ou par courrier postal à : Nathalie Bouchard / La pouponnette 10-1262 rue Côté, Chicoutimi (Québec) G7H 6J3
Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un (1) mois suivant la réception de votre demande.
- COOKIES
7.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Lorsque vous naviguez sur notre site www.lapouponnette.com, celui-ci peut, selon votre choix, insérer sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) un petit fichier texte appelé COOKIE. Ce cookie permet au site d'identifier votre appareil lors de vos prochaines visites, pendant la durée de validité du cookie.
Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier les informations qu'il contient.
7.2. À quoi servent les cookies sur www.lapouponnette.com ?
7.2.1. Cookies émis par La pouponnette et ses prestataires
7.2.1.1. Cookies « Essentiels » Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, notamment pour passer commande. Sans eux, vous pourriez rencontrer des difficultés de navigation.
7.2.1.2. Cookies « analytiques et de personnalisation » : ces cookies nous permettent d'optimiser votre expérience de navigation, de mieux comprendre vos attentes et d'améliorer l'organisation de notre site.
7.2.1.3. Cookies « publicitaires » : ces cookies permettent de vous présenter des publicités pertinentes selon vos centres d'intérêt et votre historique de navigation.
7.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces
Certains cookies proviennent de partenaires tiers qui appliquent leur propre politique de confidentialité. Ces cookies ne sont pas nécessaires à l'utilisation de notre site.
7.2.3. Cookies des réseaux sociaux
Notre site peut intégrer des boutons de partage (Facebook, Instagram, etc.) qui permettent à ces réseaux de vous identifier si vous y êtes connecté. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation de ces données.
Consultez leurs politiques de confidentialité :
7.3. Gérer vos préférences de cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre site.
- TRANSFERTS DE DONNÉES
Vos données sont conservées sur des serveurs sécurisés au Canada et aux États-Unis, conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE).
9. LES MESURES DE SÉCURITÉ
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles. Notre boutique est conforme à la norme PCI DSS pour la sécurité des paiements par carte.
10. ACTUALISATION DE LA POLITIQUE ET RÉVISION
Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour dès qu'il sera nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable à la protection de vos données (tous les trois (3) ans au minimum).
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