Politique de Livraisons et Retours
Politique de Livraisons et Retours
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Chez La pouponnette, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable du début à la fin. Voici toutes les informations importantes concernant nos livraisons et retours.
LIVRAISONS
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Canada - Toutes les provinces et territoires
- États-Unis - Tous les états
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande en fonction de :
- Votre adresse de livraison
- Le poids et les dimensions de votre commande
- Le mode de livraison choisi
Les frais exacts vous seront indiqués avant la validation finale de votre commande. Aucun frais caché!
3. Délais de livraison
3.1 Traitement de la commande
Votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
3.2 Délais de livraison estimés
Canada :
- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 5 jours ouvrables (si disponible)
États-Unis :
- Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables
- Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables (si disponible)
Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques et les périodes de pointe (Noël, Black Friday, etc.).
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le nom du transporteur
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page Suivre Ma Commande.
5. Réception de votre colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis avant de signer
- Inspecter le contenu dès réception
- Signaler tout dommage apparent immédiatement
En cas de colis endommagé, veuillez :
- Prendre des photos du colis et de son contenu
- Noter les dommages sur le bordereau de livraison si possible
- Nous contacter immédiatement avec les photos
6. Colis non reçu ou perdu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :
- Vérifiez le statut de suivi de votre commande
- Vérifiez auprès de vos voisins ou à votre bureau de poste local
- Si le colis est marqué comme livré mais non reçu, contactez-nous dans les 48 heures
- Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
- Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet
7. Livraison à une adresse différente
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation (cadeau, bureau, etc.). Assurez-vous simplement que quelqu'un soit disponible pour réceptionner le colis.
RETOURS
8. Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous convient pas.
Pour tous les détails sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Politique de Retour et Échange.
9. Comment effectuer un retour
Pour retourner un article :
- Contactez-nous avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
Important : N'envoyez jamais un retour sans avoir reçu notre autorisation préalable.
10. Frais de retour
- Retour pour changement d'avis : Frais de retour à votre charge
- Article défectueux ou erreur de notre part : Frais de retour à notre charge (étiquette prépayée fournie)
11. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (3 à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.
12. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle différent), contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous accommoder selon la disponibilité.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retour et Échange.
13. Questions
Pour toute question concernant les livraisons ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider!
La pouponnette
Canada, Québec
Site web : lapouponnette.com