Politique de Retour et Échange

Politique de Retour et Échange

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez La pouponnette, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et d'échange flexible.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger un article.

2. Conditions pour les retours et échanges

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)
  • Ne pas faire partie des articles exclus (voir section 3)

3. Articles non éligibles aux retours et échanges

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de santé, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles d'hygiène personnelle (tétines, sucettes, biberons ouverts)
  • Articles de puériculture ouverts ou utilisés
  • Articles en contact direct avec la peau du bébé qui ont été ouverts
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Cartes-cadeaux

4. Comment effectuer un retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour par courriel
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
  4. Incluez une copie de votre facture ou confirmation de commande
  5. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans nos instructions

Important : N'envoyez pas votre retour sans avoir reçu notre autorisation et nos instructions.

5. Comment effectuer un échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle différent) :

  1. Contactez-nous en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • L'article que vous souhaitez échanger
    • L'article que vous souhaitez recevoir en remplacement
  2. Nous vérifierons la disponibilité de l'article souhaité
  3. Si disponible, nous vous enverrons les instructions d'échange
  4. Retournez l'article original selon nos instructions
  5. Nous vous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour

6. Frais de retour et d'échange

6.1 Retour ou échange pour changement d'avis

Si vous retournez ou échangez un article parce qu'il ne vous convient pas ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

6.2 Retour ou échange pour article défectueux ou erreur

Si l'article est défectueux, endommagé lors de la livraison ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Les frais de retour sont entièrement à notre charge
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  • L'échange ou le remboursement sera traité en priorité

6.3 Frais d'expédition pour les échanges

Pour les échanges, les frais d'expédition du nouvel article sont gratuits si l'échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Sinon, les frais d'expédition standards s'appliquent.

7. Traitement des retours et échanges

7.1 Inspection

Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et l'état de l'article.

7.2 Approbation

Si votre retour ou échange est approuvé :

  • Pour un remboursement : il sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original
  • Pour un échange : le nouvel article sera expédié dans les 2 à 3 jours ouvrables

7.3 Refus

Si votre retour est refusé (article endommagé, utilisé ou non conforme aux conditions), nous vous en informerons par courriel et vous pourrez choisir de :

  • Récupérer l'article (frais de retour à votre charge)
  • Faire don de l'article

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement (idéalement dans les 48 heures)
  2. Fournissez des photos claires de l'article et de l'emballage
  3. Nous évaluerons la situation rapidement
  4. Nous vous proposerons :
    • Un remplacement gratuit avec expédition accélérée
    • Un remboursement complet
    • Un crédit boutique avec un bonus de courtoisie

9. Erreur de commande

Si nous avons commis une erreur dans votre commande (mauvais article, mauvaise taille, etc.) :

  • Nous prenons en charge tous les frais de retour et d'échange
  • Nous vous envoyons le bon article en priorité
  • Nous vous offrons un geste commercial pour le désagrément

10. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et de son contenu
  2. Notez les dommages sur le bordereau de livraison si possible
  3. Contactez-nous immédiatement avec les photos
  4. Nous ouvrirons une réclamation avec le transporteur
  5. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement

11. Remboursements

Pour plus de détails sur notre politique de remboursement, consultez notre Politique de Remboursement.

12. Garantie de satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convient.

13. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La pouponnette
Canada, Québec
Site web : lapouponnette.com