Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Traitement et expédition :

Toutes les commandes sont traitées depuis notre entrepôt au Québec, Canada. La plupart des commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Délais de livraison :

• Canada : 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition
• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition

Les délais peuvent varier selon votre emplacement et les conditions de livraison.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Commandes internationales (États-Unis) :

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

Annulation de commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à contact@lapouponnette.com dans les 12 heures suivant votre achat. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrables en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes. Si votre colis nous est retourné, nous vous proposerons une réexpédition (frais d'expédition à votre charge) ou un remboursement moins les frais de port initiaux.

Suivi de commande :

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien fourni.

Questions :

Pour toute question concernant votre expédition, contactez-nous à contact@lapouponnette.com